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限时办结(承诺服务)制度

发稿时间:2014-02-10[字体: ]

 为充分体现公司“安全供气,文明服务,规范管理,用户满意”的质量方针,牢记全心全意为用户服务的宗旨,满足市民日益提高的用气需求,保障安全供气,优质服务,特制定实施管道燃气业务限时办结(承诺服务)制:

一、    公司营业厅服务人员全年不休,每天对外营业服务。

二、    公司抢修营运人员24小时值守。

三、    保证正常供气,满足用户使用气量和气压的要求,如遇特殊情况(如网管维修,检修等)降压或停气,做到提前48小时通知用户。

四、    如输气管网发生故障,公司将做到一般故障修复不超过4小时,大故障修复不超过24小时,并及时告知用户。

五、    如用户燃气设施发生故障,公司接报后,抢修人员半小时内赶到现场(预约时间的,按预定时间处理)。

六、    公司每年上门进行一次安全检查。

七、    接到用户投诉及时处理,24小时内给予明确答复,七个工作日内处理完毕。

八、    正常情况用户预约装表7个工作日内完成,点火通气3个工作日内完成。